Un medio de comunicación masivo, como lo es un noticiero de televisión emite en horario prime una noticia falsa, que no fue contrastada ni verificada debidamente, en medio de una contienda electoral, ensuciando al candidato que va punteando las encuestas. Luego, expide unas excusas "melifluas", generales sin mencionar a la persona perjudicada. Pregunto: ¿semejante falta de criterio, credibilidad y responsabilidad sólo queda en una simple excusa? María Isabel Cortés / Bogotá, Colombia

Responde Yolanda Ruiz

Lo ideal siempre es que toda información publicada esté plenamente verificada. Sin embargo, por falta de rigor, por premura, por error involuntario o por dolo, a veces se publican informaciones falsas. Lo que corresponde al medio es rectificar con toda claridad, reportar la información correcta, excusarse con la persona afectada y tomar decisiones correctivas que impidan que se repita el error en el futuro. Todo esto se debe comunicar con claridad a la audiencia y a la persona víctima de la información falsa. Es el camino adecuado y lo que corresponde cuando se presenta una falla en el trabajo periodístico. Ahora bien, si la información falsa genera un daño que no se considera reparado con la rectificación, siempre quedan caminos de conciliación para buscar resarcir el daño. La credibilidad de un medio o de un periodista se construye sobre el trabajo diario y también con la manera como se enfrentan los errores. Como el periodismo lo hacemos seres humanos, es imposible llegar a la utopía de cero errores en el trabajo, pero sí debe existir el compromiso de minimizar los riesgos y tomar decisiones que garanticen una mejor calidad del trabajo que se hace. 

En los archivos del Consultorio en una respuesta del año 2016 encuentro recomendaciones sobre cómo hacer una rectificación: “...debe hacerse de modo claro y franco, de modo que los receptores queden en condición de conocer la verdad rectificada y de aceptar la transparencia con que el responsable del error admite su responsabilidad. A esa franqueza y claridad debe agregarse la seguridad de que el error no se repetirá dentro de lo humanamente posible”. 

Sobre el Consultorio Ético

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El Consultorio Ético de la Fundación Gabo es un espacio en línea que desde el 2000 ha brindado orientación a periodistas, reporteros, editores, profesores y estudiantes de periodismo de Iberoamérica sobre los dilemas éticos que día a día se presentan en el ejercicio periodístico. Este servicio ha sido posible gracias a la alianza de la Fundación Gabo con los grupos SURA y Bancolombia, con sus filiales en América Latina. 

Las responsables del Consultorio Ético son Yolanda Ruiz, primera mujer en dirigir los servicios informativos en las dos cadenas más importantes de Colombia: Caracol y RCN Radio, y Mónica González, ganadora en 2019 del Premio Nacional de Periodismo de Chile y miembro del Consejo Rector de la Fundación Gabo

Cada semana, Ruiz publica una nueva respuesta a las consultas enviadas por la comunidad periodística de Iberoamérica, mientras que González publica un artículo mensual a partir de las consultas recibidas en ese período y a partir de allí ofrece un análisis sobre las preocupaciones y dilemas éticos que enfrenta la región.  

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