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El español acaba de ser añadido a la lista de 24 idiomas en los que está disponible la Academia de la BBC, un espacio virtual que procura compartir los principios periodísticos que guían la elaboración de contenidos de la British Broadcasting Corporation.
Se trata de un sencillo portal que permite encontrar consejos respecto a temas tan variados como el ambiente de trabajo, el uso del lenguaje, el periodismo digital, la originalidad en el periodismo o la narración en video.
“La guía de Academia BBC está dedicada a todos los periodistas y estudiantes de periodismo de habla hispana en el mundo”, afirma BBC Mundo en la nota de lanzamiento del portal.
Entre las más recientes lecciones compartidas en la Academia de la BBC, se destacan temas como las redes sociales como herramienta periodística, claves del periodismo digital, o el arte de titular.
A aquellos periodistas, profesores y estudiantes interesados en la ética periodística, les recomendamos en especial visitar la sección dedicada a los Valores de la BBC, donde se comparten artículos que explican claramente conceptos como la imparcialidad, la independencia, la responsabilidad, la privacidad o la difamación. En estos artículos son frecuentes las referencias a cómo corregir adecuadamente cuando hemos cometido algún error. Entre los pasos a seguir cuando se recibe una queja se aconseja:
• Manejarla de acuerdo con el procedimiento vigente. Recordar que eso también es una forma de protección contra quienes se quejan repetidamente.
• Responder de manera calmada y educada, sin importar el tono o el lenguaje utilizado por quien se queja. Nunca enviar emails o hagas llamadas apresuradas.
• Mantener a la persona que se queja informada. Si es necesario chequear los datos o el background de la historia, dejárselo claro. Y decirle cuándo se espera saber el resultado de la indagación.
• Si la persona que se queja está en lo correcto, reconocerlo en forma inequívoca e indica qué se hará al respecto.
• Si quien se queja está equivocado o hay una diferencia de opinión legítima, decirlo, y explicar porqué estás seguro de que estás en lo correcto.
• Hacer y conservar anotaciones cuidadosas: la queja podría escalar.