Más allá del derecho a la información, la gente tiene derecho a entender.
Esta fue una de las conclusiones del taller ‘Me alquilo para soñar’ sobre comunicación para los diálogos y acuerdos, orientado por el maestro español Mario Tascón Ruiz.
En el evento, que se realizó los días 2 y 3 de marzo de 2022, en el Centro de Formación de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (Aecid), en Cartagena de Indias, Tascón afirmó que los mensajes en procesos de diálogo y en la búsqueda de acuerdos deben estar muy bien elaborados, de manera que sean comprensibles por parte de los públicos a quienes van dirigidos.
Los acuerdos y sus escenarios
El taller se inició con un repaso al artículo titulado “Múltiples acuerdos en múltiples espacios de socialización”, elaborado por Bernardo Toro Arango, director para Colombia de la Fundación Avina, documento compartido a los participantes, y del cual Tascón destacó tres afirmaciones puntuales, que se detallan a continuación:
1. Toda construcción social es resultado de un acuerdo.
Así como un partido de fútbol, la vida en pareja, una cena familiar, una empresa, una fiesta, vivir, convivir y producir son frutos de un acuerdo.
2. Los acuerdos ocurren donde ocurre la vida, es decir, en los espacios de socialización.
La vida transcurre en escenarios donde transcurren nuestras rutinas y costumbres, como la familia, la calle, las organizaciones de barrio, la escuela, el colegio, la universidad, el trabajo, las organizaciones públicas, las iglesias, los medios, las redes, internet; y es en cada uno de estos espacios donde se generan encuentros que propician conversaciones, diálogos y acuerdos.
3. Los valores se forman en las rutinas de los espacios de socialización.
Si uno quiere saber cuáles son los valores de una casa o de una empresa basta con observar las rutinas de comportamiento de esa casa o de esa organización.
Compromiso y confianza
Un acuerdo implica un compromiso de cada una de las partes involucradas y el cumplimiento de tal compromiso será más fácil si hay una comunicación clara y eficaz, que entiendan tanto esas partes como los demás públicos.
En la conversación que se activó durante todo el taller salió a la luz la necesidad de generar confianza desde la comunicación para que la sociedad colombiana crea en procesos relevantes, como los diálogos sociales y los acuerdos resultantes.
Tascón insistió en que la comunicación solo será eficaz si genera comprensión y esta, a su vez, propicia credibilidad y confianza. En ese sentido, instó a los comunicadores en medios, empresas y organizaciones a ser claros en el lenguaje y la forma de enviar sus mensajes.
“Aquello que la gente no entiende genera desconfianza”, anotó Tascón, y citó a Albert Camus para recordar que “todas las desgracias de la gente provienen de no hablar claro”.
Mientras más específico, puntual y elemental es el mensaje, más entendible será. En ese sentido, el llamado es a simplificar las estructuras para ser claros en la comunicación.
El poder de la palabra
Para Bernardo Toro, director para Colombia de la Fundación Avina, el país se ha dividido desde el lenguaje.
Según Toro Arango, Colombia se dividió por la palabra ‘acuerdo’ y ese es, en sí mismo y con todas sus consecuencias, un problema surgido desde la forma de comunicar tanto el proceso como los efectos del mismo.
Así las cosas, es menester recuperar la importancia del acuerdo desde la comunicación.
La importancia de declarar el propósito
El maestro Tascón llamó la atención sobre la necesidad de ser conscientes de que sobre el propósito se construye casi todo y eso hay que comunicarlo bien, hay que declarar lo que se busca, lo que se quiere.
En el diálogo colombiano se requieren nuevas formulaciones de propósitos, para que la sociedad comprenda las características, los derroteros, las implicaciones y las posibles consecuencias de los procesos, y ese relato debe ser entendible para todos.
Cuando se tiene un plan, un programa, una campaña o una estrategia, es necesario declarar los propósitos y hacerlo con precisión y claridad para que todos los actores entiendan el camino a recorrer, sus características, sus dificultades, las responsabilidades de cada uno y las ventajas de alcanzar los objetivos trazados.
Tascón precisó que en los diálogos y acuerdos es necesario reconocer que de los otros siempre hay algo qué aprender. Poner en práctica esa premisa desde la comunicación puede representar un avance significativo para el proceso en Colombia.
Sobre Mario Tascón
Mario Tascón Ruiz es maestro de la Fundación Gabo y es reconocido en España, el resto de Europa y América como experto en innovación de la comunicación. Es especialista en periodismo de datos y nuevas narrativas.
Es socio director de Prodigioso Volcán, empresa experta en estrategias de comunicación, diseño y arquitectura de la información. Fue director del diario digital www.elmundo.es y del área digital del Grupo Prisa. Fue presidente de la Fundación del Español Urgente de la Agencia Española de Noticias EFE.
Ha sido profesor y conferenciante en universidades españolas, europeas y americanas. Autor o coautor en libros sobre lenguaje claro, internet, redes sociales y big data.
Sobre el taller
El Taller ‘Me alquilo para soñar’ sobre comunicación para los diálogos y acuerdos representó el retorno a la presencialidad de los talleres de la Fundación Gabo, luego de dos años de encuentros virtuales por causa de la pandemia.
Contó con la participación de más de 20 representantes de medios de comunicación, fundaciones, organizaciones no gubernamentales, representantes de la sociedad civil, empresas privadas y la academia, provenientes de varias regiones de Colombia.
Se realizó gracias a las alianzas de la Fundación Gabo con la Fundación Avina y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (Aecid) en Cartagena.