¿Deberían los medios contratar periodistas dedicados a moderar los comentarios de la audiencia en redes sociales? ¿Cuál debe ser el procedimiento con los comentarios negativos sobre un artículo? ¿Es correcto ocultar o borrar comentarios negativos de la audiencia?
El ensayo “El defensor de la audiencia: claves para entender el contexto de su aparición”, escrito por Susana Herrera Damas para la Universidad de la Sabana, que habla sobre la historia de la figura del defensor del lector en los medios de comunicación.
Hoy, todas las partes que se relacionan con los medios de comunicación exigen cada vez más transparencia, comportamientos éticos y mayor responsabilidad con el impacto que su gestión genera en la sociedad.