Javier Drovetto, periodista argentino, propone que una de las rutas más efectivas para “recomponer la interacción con las audiencias”, que los periodistas y medios de comunicación han perdido en los últimos años, es el periodismo de soluciones. Sobre todo porque los estudios más recientes acerca del comportamiento de las audiencias han arrojado datos devastadores y preocupantes para 2023. Según el Instituto Reuters, el 36 % de las audiencias evitan las noticias porque las consideran negativas y les bajan el ánimo; mientras que un 46 % de los encuestados aseguran que su expectativa es encontrar un abordaje periodístico que no solo se limite a señalar y describir los problemas de las sociedades actuales, sino que también aporte alternativas y experiencias que ayuden a construir soluciones.
En respuesta a esta urgente necesidad de implementar el enfoque de periodismo de soluciones en las salas de redacción como un camino para recuperar la conexión con las audiencias, Javier Drovettoy la experimentada periodista Stella Bin impartieron una clase magistral virtual a una treintena de periodistas salvadoreños provenientes de diferentes medios de comunicación. En esta clase magistral, que fue posible gracias a la alianza entre la Fundación Gabo y la Fundación Gloria Kriete, tuvo lugar el pasado 12 de agosto, estos expertos explicaron en detalle en qué consiste este enfoque, qué propone, cuáles son sus características y cómo producir historias desde una perspectiva de soluciones.
¿Qué es el periodismo de soluciones y cómo se puede aplicar en las salas de redacción?
El periodismo de soluciones, de acuerdo con Drovetto, es “la cobertura rigurosa de las respuestas a problemas sociales, basada en la evidencia seria y medible”. Es decir, pone el enfoque de cobertura en la solución y no en el problema. Además, se realiza bajo el mismo método periodístico que implica la investigación, la verificación de los datos y el contraste de las fuentes.
“El enfoque de soluciones se puede trabajar sobre cualquier tema y lo remarco porque probablemente los periodistas pueden sentir que trabajar con este enfoque es salirse de la agenda urgente de nuestros países. Pero no es así, se pueden trabajar los temas urgentes desde este enfoque”, afirma Drovetto.
Esta definición y enfoque periodístico como alternativa para recuperar la atención de las audiencias, según Drovetto, no es una invitación para que los medios hagan una transición hacia el periodismo de soluciones como su único enfoque de cobertura y abandonen el periodismo clásico y de investigación. Al contrario, Drovetto aconseja que este enfoque “debe correr en paralelo con las investigaciones” y que no se trata de reemplazar, “sino de complejizar la cobertura”.
Para Drovetto, este enfoque “no mata” al periodismo de investigación, sino que es una herramienta más para los periodistas; “no mata” la cobertura diaria de los problemas, sino que es una manera diferente de ver y reportar estos problemas; y “tampoco mata” secciones de un medio de comunicación, ya que es una interesante pieza más en la oferta de los medios que están interesados en recuperar la interacción con las audiencias.
En ese sentido, las salas de redacción pueden implementar este enfoque para publicar historias complementarias a la par de las investigaciones que describen los problemas. Hacerlo así puede tener un mayor impacto y alcance en las audiencias, quienes tendrán la oportunidad de pasar de la simple indignación a una acción concreta, como exigir que las autoridades adopten algún tipo de solución para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Conectar con las audiencias a este nivel, en el que se logre alguna reacción a partir de lo publicado, implica que las salas de redacción se preocupen por comenzar a buscar soluciones a problemas sociales “históricos" y “extendidos”.
Cuando Drovetto habla de los problemas sociales “históricos” y “extendidos” se refiere a esos problemas que son comunes en el país, en la región e incluso en América Latina: “Probablemente es más fácil encontrar muchos intentos de respuestas a los problemas comunes en la región por parte de personas, organizaciones y gobiernos. Va a ser mucho más fácil que conectemos con las audiencias en estos temas que están a flor de piel”.
Stella Bin agrega que si los periodistas se enfocan en buscar problemas, los van a encontrar; “pero también van a encontrar soluciones si las buscan”.
¿Qué propone el periodismo de soluciones y cómo se produce una historia con este enfoque?
Hay tres cosas básicas que el periodismo de soluciones propone. Las mismas son una especie de guía para producir y publicar historias:
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Combatir la normalización: las coberturas tradicionales de los periodistas casi siempre se abordan desde lo negativo que ocurre en la sociedad. Es algo que se tiene que hacer desde el periodismo, pero muchas veces por ese enfoque tradicional se llega a “normalizar” el crimen, los abusos de poder, la inseguridad ciudadana, la pobreza, la degradación del ambiente, la desatención en los sistemas de salud, etcétera. El periodismo de soluciones busca “cuestionar lo que es normal y mostrar lo que puede ser normal”. Para Stella Bin, la producción de una historia con este enfoque, que busca combatir esa normalización, inicia necesariamente por contar el problema, luego se presenta la solución a través de la experiencia de personajes, después de se explica cómo se llegó a esa solución y si tuvo limitaciones y finalmente se destaca si inspiró a otras comunidades.
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Cambiar el eje del debate: contar los problemas no es la única forma de lograr un impacto. Puede ser más efectivo lograr que las audiencias se sientan motivadas y presten atención si se informa cómo una organización, una iglesia, una comunidad o un gobierno está tratando de resolver un problema. Para cambiar el eje del debate es sustancial, según Bin, humanizar los problemas, dimensionarlos, precisar datos, explicar los derechos vulnerados y luego detallar las soluciones que algunas personas han encontrado. También es primordial, añade Bin, enumerar soluciones que ya se han trabajado antes y contextualizar los casos.
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Mostrar modelos: las personas no cambian solamente porque se les muestra y describe un problema. Las personas necesitan ver, entender y seguir modelos de cómo se consigue el cambio. Eso es, en el fondo, lo que hace el periodismo de soluciones: muestra el éxito que están logrando algunas personas u organizaciones a través de sus programas, esfuerzos y planes para dar respuesta a los problemas. Para Bin es importante que a la hora de estructurar una historia de soluciones se utilice titulares que se construyan en clave de respuesta a los problemas y que se destaque la solución al problema desde los primeros párrafos, para luego explicar cómo se logró.
¿Cuáles son las características del periodismo de soluciones?
Drovetto plantea que este enfoque periodístico hace de la solución el eje narrativo de las historias que se publican y que sus principales características son:
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El hilo conductor de las historias está relacionado con el detalle de la implementación de la solución. Bajo este enfoque se destaca la solución y cómo se llegó a ella.
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Presenta evidencias de los resultados y evita promover intenciones. Lo principal es mostrar evidencias y no planes que aún no están implementados ni probados o que todavía no tienen resultados medibles.
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Incluye personajes, pero se centra en las soluciones. Como cualquier enfoque periodístico, explora y utiliza personajes para humanizar las historias. Pero acá, los personajes son importantes en función de la solución que han implementado. Lo central no son los personajes, sino sus acciones de solución a los problemas y cómo esas acciones han logrado algún cambio.
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El periodismo de soluciones, como el periodismo tradicional, es brutalmente honesto y explica las limitaciones de las soluciones. No da por sentado que un plan o una determinada fórmula es la única y viable solución perfecta al problema.
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No idealiza ni promueve puntos de vista, solo explica soluciones y plantea posibles respuestas a una problemática, que no necesariamente son universales ni aplicables a todos los contextos.
Estas características también demuestran que el periodismo de soluciones es “buen periodismo, ético y riguroso” y que permite contar la historia completa y no se limita solo a plantear el problema. De acuerdo con Drovetto, este enfoque es la oportunidad para darle continuidad a la cobertura habitual, provoca producir contenido de calidad y favorece el alcance medible de audiencias que se sienten desanimadas con la industria de las noticias. Una de las cosas más importantes es que este enfoque también “activa a la ciudadanía”, deslegitima las excusas de los gobiernos para implementar una solución que está probada y “tiende puentes para conversaciones que están polarizadas”. En el ámbito de la autosostenibilidad de los medios, este enfoque también ofrece una oportunidad de negocio y facilita alianzas con marcas o fundaciones que están interesadas en apoyar medios que publican soluciones.
Drovetto también advierte que el periodismo de soluciones no debe entenderse nunca como publicidad para nadie, tampoco es periodismo positivo, no es activismo ni periodismo de organizaciones o causas y mucho menos busca hacer culto al héroe. En las alianzas que se pueden hacer con las marcas, es importante que los términos de los patrocinios respeten la ética editorial.
¿Cómo hacer interesante lo importante a través del periodismo de soluciones?
Una de las cosas que más exigen las audiencias para prestar atención a los medios es que lo importante se presente de forma interesante. De acuerdo con los estudios de comportamiento de las audiencias, una de cada cuatro personas no tiene interés en lo que publican los medios de comunicación. Ante esto, Drovetto propone algunas claves para presentar historias de soluciones que no solo hablen de lo importante sino que también sean capaces de atrapar el interés de las audiencias:
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Elegir la historia que se va a contar: puede parecer obvio, pero es necesario recalcar que la cuidadosa selección de una historia puede ser la clave para volver interesante lo importante. Algunos criterios de selección pasan por responder estas dos preguntas: ¿El problema que atiende se siente “urgente”? y ¿qué tan interesante es la evidencia del éxito que se pretende contar?
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Contar solamente lo que se conoce a detalle: el periodismo de soluciones no se hace desde el escritorio, exige cobertura en el campo, investigación y entrevistas bien elaboradas que logren explicar los resultados de las soluciones. Invertir tiempo en conocer las experiencias y las soluciones asegura que se cuente la historia desde el ejercicio periodístico y no desde las declaraciones, a veces triunfalistas e idealistas, de los protagonistas de las historias.
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Registrar correctamente a los personajes: aunque son las personas claves para contar la historia, en el periodismo de soluciones los personajes interesan en la medida en que aportan a la explicación de la solución, sus resultados y la experiencia. El foco no está en ellos, sino en sus acciones y lo que han logrado.
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Reportear a detalle el problema: se trata de hablar de la solución, pero eso no significa que se deba obviar el problema. El periodista de soluciones entiende a detalle el problema y por eso puede ofrecer una historia que aborde las respuestas a este problema.
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Identificar las tensiones y lo que no está resuelto: una historia se vuelve interesante en la medida en que el periodista es honesto y no omite narrar el panorama completo. En la vida real, hay tensiones y cosas que no pueden resolverse en su totalidad. Por eso el periodismo de soluciones no trata de promover soluciones perfectas, sino de mostrar modelos y ejemplos que ofrecen una posible solución que genera tensiones y que a menudo es un proceso.
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Dedica suficiente tiempo a la autoedición: no importa el formato en que se decida publicar una historia de soluciones, siempre es fundamental dedicar tiempo a pulir las notas o contenidos multimedia para que tengan un lenguaje sencillo con el que las audiencias empaticen o les genere interés.
Sobre Javier Drovetto
Periodista, docente y consultor argentino. Actualmente es el editor de la sección Comunidad en el diario La Nación de Argentina. Antes, fue editor general del portal colaborativo Red/Acción. Es especialista en Periodismo de Soluciones y genera contenido en video, audio y texto. Cubre temas sobre ambiente, educación, ciencia y políticas públicas. Además fue distinguido en los Premios Internacionales de Periodismo Rey de España, periodismo de la Asociación Mundial de Editores de Noticias de la Sociedad Interamericana de Prensa y la Asociación de Entidades Periodísticas de Argentina.
Stella Bin
Periodista especializada en educación, autora de la newsletter Hora Libre en Infobae, el medio más leído de habla hispana. Fue parte del equipo fundador de Red/Acción, medio especializado en periodismo de soluciones, donde laboró desde 2018 hasta 2022 como editora de Educación. Trabajó 24 años en Clarín, donde formó parte del primer equipo de infografía del país y del equipo de datos, entre 2014 y 2016.
Sobre la clase magistral
La clase magistral “Hacer periodismo de soluciones en 2023” fue posible gracias a la alianza entre la Fundación Gabo y la Fundación Gloria Kriete , como parte de su interés por formar periodistas de El Salvador con el enfoque de resolución de problemas. a Fundación Gloria Kriete, que es una entidad altruista que se interesa en apoyar iniciativas que buscan “cambiar las condiciones de vida y entorno de las personas”.