¿Qué deben hacer los medios de comunicación para recuperar la confianza de los colombianos?
3 de Febrero de 2020

¿Qué deben hacer los medios de comunicación para recuperar la confianza de los colombianos?

Estudio afirma que 82.3% de los colombianos desconfían de los medios. Directores y editores de medios en Colombia conversaron sobre retos y estrategias para mejorar esta percepción.
El encuentro con directores y editores de medios de Colombia se realizó en Cartagena, el pasado viernes 31 de enero. Foto: Rafael Bossio / Fundación Gabo.

"La confianza es el pilar del progreso de una sociedad": Richard Putnam, politólogo estadounidense y especialista en la teoría de la confianza y el capital social. 

En el marco de la alianza de la Fundación Gabo con la agencia de cooperación de estadounidense USAID - ACDI/VOCA se realizó en Cartagena el encuentro 'Periodismo, medio y confianza', con directores y editores de medios en Colombia, para conversar y debatir sobre los retos y estrategias a implementar para la recuperación de la confianza de la audiencia en los medios de comunicación. 

El debate se desarrolló a partir del estudio realizado por el Programa de Alianza para la Reconciliación (PAR), que recoge la percepción de confianza de los colombianos en distintos sectores de la sociedad, desde empresarios hasta gobiernos locales e instituciones del Estado Colombiano. 

Jimena Niño, subdirectora del Programa de Alianza para la Reconciliación (PAR), sostuvo que el fin de la encuesta aplicada a 11.500 personas, de 44 municipios, en 2019, es "hacer una nueva reflexión en Colombia apalancados al informe" y abrir "un debate entre todos para construir y recuperar la confianza en el país". 

Asimismo, Jaime Abello Banfi, director de la Fundación Gabo, resaltó que la alianza institucional entre las tres organizaciones tiene un punto fundamental: cómo la sociedad se relaciona con las instituciones, expectativas de avances y la confianza que tienen en los medios de comunicación. 

82,3% de los colombianos desconfía de los medios 

Jimena Niño realizó la presentación de los resultados que arrojó estadísticas relevantes para los medios de comunicación, entre los que se destacan: 

  • Solo el 17,7% de los colombianos confían en los medios de comunicación, según la encuesta que se desarrolló en 2019.
  • La radio es el medio de comunicación con mayor confianza entre jóvenes y adultos, mientras que en el internet confían menos, a pesar de ser el más consumido. 
  • El 37,7% de los colombianos consideran que la política es el principal tema que divide a la ciudadanía. 
  • Lo anterior está conectado con: solo el 10,6% confía en los gobiernos locales mientras que el 9,1% confía en el Gobierno Nacional. 
  • El sector de la sociedad con el peor índice de percepción de confianza entre los encuestados son los partidos políticos, superado apenas por el Gobierno Nacional. 
  • Colombia es el tercer país con el peor índice de percepción de confianza en todo el mundo (4,3% de las personas confían en la mayoría de personas en el país). 

El papel de los medios en la construcción de confianza 

Jaime Abello Banfi, director de la Fundación Gabo, condujo la conversación entre los directores y editores de medios alrededor de las necesidades, retos y estrategias a implementar por los medios de comunicación para aportar a la recuperación de la confianza en las diferentes instituciones y sectores de la sociedad. Ante ello, Laura Ardila, editora de La Silla Vacía, sostuvo que "la primera realidad que debemos enfrentar en este camino es que no hay confianza en nosotros como medios. Entonces lo primero a recuperar es que confíen en nosotros". 

En este sentido, Alejandro Santos Rubino, director de Revista Semana, planteó que es importante "hacer lo que sabemos y tenemos que hacer de la mejor manera posible", aunque reconoce que para hacer buen periodismo, con rigor y excelencia, también es necesario tener en cuenta que "la capacidad financiera de diferentes medios no alcanza para responder a la agenda noticiosa y de cobertura que ello demanda". 

Las redes sociales fueron un punto de debate también entre los directores y editores. Diana Giraldo, directora de Vanguardia Liberal, se refirió al uso de la opinión en estas plataformas por los directores de las empresas informativas. Sostuvo que este debe ser bien manejado pues puede tener un impacto en el medio. "Para el lector, la posición como directores de medios es la misma posición del medio de comunicación. Hay que entender que eso ha causado un efecto de desconfianza contra los mismos medios que dirigimos", afirmó.

Las discusiones de diferentes temas en las redes sociales son escenarios que evidencian la desconfianza de la ciudadanía, no solo por el bajo respeto y entendimiento del debate, según lo planteó Alejandro Santos, sino también por la desconexión con la autoría o las referencias de marca de los medios, tal como lo plantea Alejandro Gómez, director de Cerosetenta: "Basta con entender que ya no hay una relación de la audiencia directamente con un medio específico". 

Dora Montero, socia fundadora de Consejo de Redacción, por su parte, sostuvo que "la confianza también está en la ciudadanía que está en lugares con contextos hostiles, en donde las instituciones no han hecho presencia o han perdido la atención", haciendo especial referencia al bajo índice de confianza en las entidades gubernamentales a nivel local y nacional. Y en ese "escenario complejo", como lo describó Nicolás Pareja, director de El Universal (Cartagena), "todos los sectores se están reinventando". 

Un punto importante dentro del debate, en el que los diferentes directores y editores de medios estuvieron de acuerdo, fue la necesidad de promover el civismo a través del periodismo y en hacer pedagogía de cómo informarse. "Tenemos la tarea de educar a la sociedad y decir qué es un medio y qué es periodismo. En donde es importante que nos conozca y entiendan qué hacemos y por qué es importante que el índice de credibilidad sea alto", recalcó Martha Ortiz. 

¿Qué hacer para mejorar la confianza?

"Hay que evitar la destrucción de la esperanza y confianza de la gente, sin hacer un trabajo de rigor y excelencia", fue una de las conclusiones que planteó Jaime Abello Banfi, al cierre del debate. A su vez, Mauricio Rodríguez, profesor de Liderazgo de la Universidad Externado de Colombia y director de Líderes RCN, invitó a los directores y editores de medios a "ser el concientes que el papel que hacemos tiene un impacto en la desconfianza y es necesario hacerlo con cuidado, alta calidad y rigor". 

Asimismo, Rodríguez presentó esta serie de recomendaciones para poner en prácticas en las salas de redacción: 

  • "Hay que rescatar la enseñanza del civismo, elemento que permite generar confianza y entender las instituciones y medios de comunicación".  
  • "Historias sobre líderes y héroes derrumban mitos y tienden puentes entre comunidades".
  • "Es importante mostrar casos de reconciliación. Entre más casos se presenten en medios, mejor para aumentar el índice de confianza de los medios".
  • "Las generalizaciones le hacen daño a las instituciones, especialmente en casos de corrupción dentro de ellas. Es necesario separarlo y darle un trato específico a los hechos sin dañar al resto de la institución". 
  • "Entre mayor diversidad de voces, mayor aglutinamiento de la sociedad y se evitan las separaciones que llevan a la disuasión y la desconfianza".
  • "Se debe estimular el diálogo con altura y bajarle el volumen a aquellos que no construyen puentes".
  • "Hay que reconocer que hay cosas buenas en el país, que ha progresado en muchos frentes, sin dejar de denunciar con rigurosidad y profundidad los problemas que aquejan las sociedad colombiana". 

Sobre la alianza de la Fundación Gabo, ACDI/VOCA y USAID

La alianza entre la Fundación Gabo y la agencia de cooperación de estadounidense USAID - ACDI/VOCA inició en 2018 a través del proyecto 'La paz con los ojos abiertos', que con el apoyo de la organización holandesa Porticus cumple con el objetivo de propiciar una reflexión sobre el papel del periodismo y la comunicación en la construcción de espacios de diálogo, convivencia y reconciliación en Colombia, después de la firma de un acuerdo de paz con uno de los principales grupos alzados en armas del país.

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